Website thương mại điện tử nhathuocphuonghoang.com do Công Ty Cổ Phần Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại nhathuocphuonghoang.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại www.nhathuocphuonghoang.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tên miền website thương mại điện tử bán hàng:

Website thương mại điện tử bán hàng nhathuocphuonghoang.com do Công Ty Cổ Phần Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng phát triển với tên miền giao dịch là: nhathuocphuonghoang.com sau đây gọi tắt là: “nhathuocphuonghoang.com” hoặc “website”.

Định nghĩa chung:

Người bán là Công Ty Cổ Phần Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng.

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website nhathuocphuonghoang.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Dành cho người mua hàng tại website nhathuocphuonghoang.com

Bước 1: Tìm Kiếm Sản Phẩm Sử dụng thanh tìm kiếm hoặc chọn theo danh mục để tìm sản phẩm bạn cần. 

Bước 2: Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm 

• Sản phẩm không kê đơn (OTC) có thể thêm vào giỏ hàng và mua trực tiếp. 
• Sản phẩm thuốc kê đơn (Rx) không được bán trực tuyến. Vui lòng liên hệ với dược sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc tải lên đơn thuốc của bạn. 

Bước 3: Nhập Thông Tin Giao Hàng & Thanh Toán 

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ 
• Chọn “Giao tận nơi” hoặc “Nhận tại nhà thuốc” 
• Thanh toán bằng “Tiền mặt khi nhận hàng” hoặc “Quét mã QR” (áp dụng tại một số địa điểm) 

Bước 4: Xác Nhận Đơn Hàng Bạn sẽ nhận được email tự động xác nhận sau khi đơn hàng được tiếp nhận. Nhân viên CSKH có thể gọi xác nhận thêm thông tin nếu cần thiết (1800 8100).

Dành cho bên bán hàng là www.nhathuocphuonghoang.com

• Nội dung đăng bán gồm: Hình ảnh sản phẩm (ảnh thực tế hoặc do nhà sản xuất cung cấp), mô tả sản phẩm, thông tin chi tiết và hướng dẫn sử dụng (nếu có).

• Nhân viên Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng sẽ nhập liệu và quản lý nội dung qua hệ thống quản trị riêng của Công ty.

• Hình ảnh sử dụng trên website phải ở định dạng: .jpg, .png

Quy trình giao nhận vận chuyển

• nhathuocphuonghoang.com hiện cung cấp dịch vụ giao hàng nội thành tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội.

• Sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ tự động gửi SMS và/hoặc email xác nhận đơn và thông tin theo dõi đơn hàng.

•  Phí giao hàng:

- Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. 

- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 300.000 VND. 

- Đơn hàng trên 2 triệu VND có thể được xác nhận thanh toán trước (QR hoặc COD nếu được duyệt). 

• Tư Vấn Dược 

Thuốc kê đơn cần được dược sĩ có chứng chỉ hành nghề xác minh trước khi thực hiện giao hàng. 

Chính Sách Đổi Trả 

Bạn có thể đổi/trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau: 

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (trong vòng 30 ngày) 
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (gửi hình ảnh/video trong vòng 24h) 
• Giao sai hoặc thiếu hàng (phản hồi trong vòng 48h kể từ khi nhận) 
• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì và kèm hóa đơn mua hàng 

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau: 

• Đổi ý/không muốn sử dụng nữa 
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất bao bì gốc 
• Sản phẩm cần bảo quản lạnh (cold-chain) 

Kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các kênh sau:

• Fanpage Facebook chính thức của Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng
• Website
• Hotline: 1800 8100
• Email: cskh@nhathuocphuonghoang.com

Trụ sở chính: 92A Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Tuân Thủ Quy Định Pháp Luật 

Phoenix tuân thủ quy định của Bộ Y Tế (Thông tư 11/2025) như sau: 

• Thuốc kê đơn không được bán trực tuyến. 
• Các sản phẩm yêu cầu tư vấn dược phải có sự xác minh từ dược sĩ. 
• Mỗi thuốc đều có thông tin số đăng ký (SĐK) hoặc chứng nhận chất lượng (COQ) nếu có. 
• Mỗi đơn hàng được thực hiện bởi một nhà thuốc Phoenix có giấy phép hoạt động – không giao qua bên thứ ba. 

Dành cho người mua hàng tại website nhathuocphuonghoang.com

Người mua và Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây tùy theo nhu cầu và điều kiện cá nhân:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD) 
• Thanh toán qua mã QR (áp dụng tại một số địa điểm) 
• Không hỗ trợ thanh toán chia đôi (split payment) 

Nếu có vấn đề trong quá trình thanh toán, tài xế giao hàng sẽ không giao hàng và sẽ thông báo cho bộ phận CSKH. 

Hóa Đơn & Chứng Từ 

Mỗi đơn hàng bao gồm: 

• Hóa đơn có tên, số điện thoại và địa chỉ của bạn 
• Phiếu giao hàng 

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên nhathuocphuonghoang.com, nhằm đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng tại nhathuocphuonghoang.com để chúng tôi có thể liên hệ nhanh chóng với người mua trong trường hợp có phát sinh sự cố.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà, người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hóa đầy đủ và cảm thấy hài lòng với sản phẩm.

Vui lòng không chia sẻ thông tin chuyển khoản ngoài hệ thống tin nhắn/email được xác nhận chính thức từ chúng tôi.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến thanh toán, Công Ty Cổ Phần Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại cho khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin từ người giao dịch.

nhathuocphuonghoang.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại nhathuocphuonghoang.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. nhathuocphuonghoang.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số liên kết bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site nhathuocphuonghoang.com.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào nhathuocphuonghoang.com, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

nhathuocphuonghoang.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, SMS, thông tin kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của nhathuocphuonghoang.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 92A Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: 92A Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại văn phòng: (028) 6680 8386

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:

• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 8100, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
• Gửi góp ý trực tiếp từ website
  https://nhathuocphuonghoang.com, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin một lần nữa, sau đó thực hiện chỉnh sửa theo yêu cầu.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên
nhathuocphuonghoang.com được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính
sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành
viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, nhathuocphuonghoang.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và
thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của nhathuocphuonghoang.com.

nhathuocphuonghoang.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin này. nhathuocphuonghoang.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu phát hiện thông tin cá nhân cung cấp là không chính xác.

Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng về các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc việc lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu bởi bên thứ ba để chúng tôi có biện pháp xử lý phù hợp.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra những công cụ tương tự với dịch vụ do website nhathuocphuonghoang.com cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng theo các nội dung của bản Quy chế này.

Thành viên không được thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín của Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên, sử dụng tên đăng ký
thứ hai, thông qua bên trung gian, hoặc phát tán những thông tin gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và thương hiệu của Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo sự an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật của website. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật từ phía Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua hàng.

Khi tham gia giao dịch trên website www.nhathuocphuonghoang.com, các thành viên bắt buộc phải thực hiện đúng theo quy trình hướng dẫn được cung cấp.

Ban quản lý website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho tất cả thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các sự cố khách quan khác khiến thành viên không thể thực hiện giao dịch, vui lòng thông báo đến Ban quản lý website qua:

• Email: cskh@nhathuocphuonghoang.com
• Hotline: 1800 8100 (thời gian hỗ trợ từ 08:00 – 22:00 mỗi ngày)

Chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp tục giao dịch bình thường.

Tuy nhiên, Ban quản lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong các trường hợp thông báo của thành viên không đến được do lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, sự cố phần mềm hoặc các nguyên nhân khách quan không thuộc phạm vi kiểm soát của Ban quản lý.

1. Quyền của Ban quản lý

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc được quy định.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng sẽ xây dựng các chính sách dịch vụ trên website. Các chính sách này sẽ được công bố công khai trên www.nhathuocphuonghoang.com.

Trong trường hợp có cơ sở để xác định thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc toàn bộ dịch vụ nếu thành viên vi phạm các quy định của website hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây ra rủi ro pháp lý, có dấu hiệu gian lận, giả mạo, gây rối loạn thị trường, chia rẽ cộng đồng thành viên hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

Khi quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ bị chấm dứt, tất cả chứng nhận và quyền liên quan sẽ mặc nhiên hết hiệu lực.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả biểu tượng, nội dung, ngôn ngữ đều thuộc quyền sở hữu của Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phân phối trái phép các quyền này.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có quyền điều chỉnh bảng giá, phương thức thanh toán và dịch vụ tùy theo điều kiện hoạt động.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hệ thống dịch vụ, bao gồm:

• Nghiên cứu, thiết kế, triển khai phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, và xây dựng chính sách phù hợp với mô hình website.
• Hợp tác với các đối tác để xây dựng hệ thống tiện
  ích phục vụ giao dịch cho người dùng.
• Cung cấp kiến thức, thông tin liên quan đến thương mại, pháp luật, thị trường và các nội dung hỗ trợ hoạt động website.
• Triển khai các hoạt động truyền thông, quảng bá website theo điều kiện và phạm vi cho phép.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng sẽ nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website và xử lý các sự cố như: lỗi kỹ thuật, mất kết nối Internet, sự cố phần mềm, mất điện, thiên tai, hoặc các tác động từ cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng, công ty không chịu trách nhiệm liên đới nếu phát sinh thiệt hại cho thành viên.

Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có trách nhiệm:

• Xây dựng và vận hành cơ chế đảm bảo thông tin đăng tải trên website là chính xác.
• Không đăng tải sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành (Thông tư 47/2014/TT-BCT).

1. Quyền của thành viên

Khi đăng ký trở thành thành viên và được Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng chấp thuận, thành viên có quyền:

• Tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm và mua hàng trên website.
• Gửi ý kiến đóng góp về hoạt động của website thông qua thư, fax hoặc email chính thức.

2. Nghĩa vụ của thành viên

• Tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và sử dụng tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử.
• Cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối nội dung hoặc công cụ của website cho bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận từ Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng.
• Không được thực hiện các hành vi ảnh hưởng đến uy tín của Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng, gây chia rẽ giữa các thành viên, sử dụng tài khoản ảo hoặc phát tán thông tin tiêu cực về thương hiệu.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng và thành viên sẽ được giải quyết trước hết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để xử lý theo quy định pháp luật.

Quy chế hoạt động của website nhathuocphuonghoang.com chính
thức có hiệu lực kể từ ngày được ban hành. Nhà Thuốc Nhân Dân Phượng Hoàng có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung quy chế này và sẽ công bố rõ ràng trên website. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố được hiểu là đã đồng ý với những nội dung sửa đổi.